1. Можно ли брать с клиента плату за консультационные услуги? Нужен ли отдельный договор?

Выделяют два способа договорного оформления платы за консультации: путем включения в общую цену договора и путем оформления отдельного договора на консультационные услуги.

В случае с включением цены за консультации в цену договора ситуация неоднозначна.

Согласно ст. 32 Закона о Защите прав потребителей, заказчик при отказе от исполнения договора, обязуется оплатить фактически понесенные расходы.

Ряд судей делает вывод – удержание с потребителя иных сумм, кроме расходов по исполнению договора (в том числе платы за консультационные услуги по договору) незаконно. А потому пункт о платных консультациях может повлечь наложение штрафа или признание пункта недействительным.

В случае оформления консультации отдельным договором, вероятность негативных правовых последствий минимальна. В договоре подписывается задание клиента на оказание консультационных услуг. Указывается, что консультационные услуги подлежат оплате вне зависимости от того, воспользуется ли клиент подобранной поездкой или нет.

Именно поэтому все больше турфирм оформляют отдельный договор на оказание консультационных услуг.

2. Отличается ли договор турфирмы с физлицом и с корпоративным клиентом? Зачем нужен отдельный договор?

В законе отсутствует понятие «договор с корпоративным заказчиком», поэтому, строго говоря, у турфирмы нет обязанности использовать какой-то особенный договор для реализации туров юрлицам.

Однако стоит помнить, что корпоративный клиент не является потребителем, а потому договор не связан жесткими требованиями Закона «О защите прав потребителей».

Например, в договоре с корпоратом можно прописать подсудность по месту нахождения турфирмы и все суды будут рассматриваться в городе турфирмы, а не в регионе заказчика (в отличие от договора с потребителями-физлицами, которые вправе сами выбирать, в какой суд подавать).

Кроме того, с корпоративными клиентами чаще заключают «долгий» договор на год или больше, а заявки на конкретные туры оформляют в виде приложений.

Клиент-корпорат с большой долей вероятности потребует оформлять акты об оказании услуг, в то время как клиенту-физлицу такие акты не нужны.

Именно для таких целей подойдет договор с корпоративным клиентом.

3. Можно ли продавать клиенту не турпродукт а отдельные услуги? И подойдет ли для этого обычный договор на продажу туров?

Закон не запрещает турагенту реализовывать отдельные услуги, например проживание в отеле или авиабилет.

Становиться для этого туроператором не нужно.

Важно не продавать перевозку и размещение одному и тому же туристу на одни и те же даты – в этом случае такая деятельность может быть расценена как туроператорская.

Для продажи отдельных услуг обычный договор на турпродукт не подойдет, ведь в нем должен быть обязательно указан туроператор.

Использовать можно специальный договор на реализацию отдельных услуг.

4. Какая ответственность за нарушение законодательства о защите персональных данных? И нужно ли вообще что-то делать? Голова кругом от кучи требований.

Штраф за нарушения вполне ощутимый. Например за отсутствие согласия на обработку персональных данных до 70 000 рублей, за отсутствие политики обработки персональных данных на сайте – до 30 000 рублей.

Действительно, в хитросплетениях законодательства о защите персональных данных с трудом разбираются даже юристы, не говоря о «простых смертных». Но есть простые действия, которые может выполнить любая компания.

Во-первых нужно включить в свои договоры согласие туриста на обработку персональных данных. Текст согласия доступен в разделе «Бесплатные документы для турфирм».
Включение текста согласия в договоры уже значительно снизит риски быть оштрафованными по жалобе туриста.

Во-вторых, на сайт необходимо разместить Политику по обработке персональных данных. Наличие согласия на обработку и Политики обработки – вот два момента на которые в первую очередь смотрит Роскомнадзор, выискивая нарушителей.

Политика обработки персональных данных доступна в составе пакета Защита персональных данных.

5. Работаем с иностранными партнерами и компаниями-заказчиками. Обязательно ли заключать договор на двух языках?

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданский кодекс таких требований не содержат.
Вместе с тем, англоязычную версию договора нередко требуют а) банки, б) сами иностранные заказчики.

Специально для таких случаев доступны двуязычные договоры с иностранными заказчиками и поставщиками услуг.

По материалам компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры"

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (821)