Онлайн Вояж

С 16 по 25 ноября каждый день объявляем пятницей! 

Только при бронировании с 16 по 25 ноября — дополнительная скидка 5% на размещение в отелях сети Grecotel Hotels & Resorts!

Акция «Чёрная пятница» суммируется с акцией «Раннее бронирование», скидки уже учтены в системе онлайн-бронирования Panteon. 

Предложение распространяется на все отели сети Grecotel Hotels & Resort, любые даты и продолжительность, все категории номеров.

ВЫБРАТЬ ТУР

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (424)

Онлайн Вояж

1. Можно ли брать с клиента плату за консультационные услуги? Нужен ли отдельный договор?

Выделяют два способа договорного оформления платы за консультации: путем включения в общую цену договора и путем оформления отдельного договора на консультационные услуги.

В случае с включением цены за консультации в цену договора ситуация неоднозначна.

Согласно ст. 32 Закона о Защите прав потребителей, заказчик при отказе от исполнения договора, обязуется оплатить фактически понесенные расходы.

Ряд судей делает вывод – удержание с потребителя иных сумм, кроме расходов по исполнению договора (в том числе платы за консультационные услуги по договору) незаконно. А потому пункт о платных консультациях может повлечь наложение штрафа или признание пункта недействительным.

В случае оформления консультации отдельным договором, вероятность негативных правовых последствий минимальна. В договоре подписывается задание клиента на оказание консультационных услуг. Указывается, что консультационные услуги подлежат оплате вне зависимости от того, воспользуется ли клиент подобранной поездкой или нет.

Именно поэтому все больше турфирм оформляют отдельный договор на оказание консультационных услуг.

2. Отличается ли договор турфирмы с физлицом и с корпоративным клиентом? Зачем нужен отдельный договор?

В законе отсутствует понятие «договор с корпоративным заказчиком», поэтому, строго говоря, у турфирмы нет обязанности использовать какой-то особенный договор для реализации туров юрлицам.

Однако стоит помнить, что корпоративный клиент не является потребителем, а потому договор не связан жесткими требованиями Закона «О защите прав потребителей».

Например, в договоре с корпоратом можно прописать подсудность по месту нахождения турфирмы и все суды будут рассматриваться в городе турфирмы, а не в регионе заказчика (в отличие от договора с потребителями-физлицами, которые вправе сами выбирать, в какой суд подавать).

Кроме того, с корпоративными клиентами чаще заключают «долгий» договор на год или больше, а заявки на конкретные туры оформляют в виде приложений.

Клиент-корпорат с большой долей вероятности потребует оформлять акты об оказании услуг, в то время как клиенту-физлицу такие акты не нужны.

Именно для таких целей подойдет договор с корпоративным клиентом.

3. Можно ли продавать клиенту не турпродукт а отдельные услуги? И подойдет ли для этого обычный договор на продажу туров?

Закон не запрещает турагенту реализовывать отдельные услуги, например проживание в отеле или авиабилет.

Становиться для этого туроператором не нужно.

Важно не продавать перевозку и размещение одному и тому же туристу на одни и те же даты – в этом случае такая деятельность может быть расценена как туроператорская.

Для продажи отдельных услуг обычный договор на турпродукт не подойдет, ведь в нем должен быть обязательно указан туроператор.

Использовать можно специальный договор на реализацию отдельных услуг.

4. Какая ответственность за нарушение законодательства о защите персональных данных? И нужно ли вообще что-то делать? Голова кругом от кучи требований.

Штраф за нарушения вполне ощутимый. Например за отсутствие согласия на обработку персональных данных до 70 000 рублей, за отсутствие политики обработки персональных данных на сайте – до 30 000 рублей.

Действительно, в хитросплетениях законодательства о защите персональных данных с трудом разбираются даже юристы, не говоря о «простых смертных». Но есть простые действия, которые может выполнить любая компания.

Во-первых нужно включить в свои договоры согласие туриста на обработку персональных данных. Текст согласия доступен в разделе «Бесплатные документы для турфирм».
Включение текста согласия в договоры уже значительно снизит риски быть оштрафованными по жалобе туриста.

Во-вторых, на сайт необходимо разместить Политику по обработке персональных данных. Наличие согласия на обработку и Политики обработки – вот два момента на которые в первую очередь смотрит Роскомнадзор, выискивая нарушителей.

Политика обработки персональных данных доступна в составе пакета Защита персональных данных.

5. Работаем с иностранными партнерами и компаниями-заказчиками. Обязательно ли заключать договор на двух языках?

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданский кодекс таких требований не содержат.
Вместе с тем, англоязычную версию договора нередко требуют а) банки, б) сами иностранные заказчики.

Специально для таких случаев доступны двуязычные договоры с иностранными заказчиками и поставщиками услуг.

По материалам компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры"

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (545)

Онлайн Вояж

Уважаемые коллеги! Новый год уже скоро.

В связи с чем ГК ONLINE VOYAGE информирует Вас и Ваших туристов о том, что на данный момент сроки подачи на визу для туров на Новогодние Праздники уже были измены у следующих туроператоров:  

Anex Tour

Jet Travel 

PAC GROUP

Paks TUI  

Во избежании дальнейших проблем, просьба к Вам и Вашим туристам так же самостоятельно отслеживать сроки подачи документов  на сайтах туроператоров.  Обращайте Ваше внимание на актуальность справок с работы, выписок со счетов и другие документы, которые имеют срок действия. 

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (436)

Онлайн Вояж

ВНИМАНИЕ!!! СРОКИ ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ НА ШЕНГЕНСКИЕ ВИЗЫ НА НОВОГОДНИЕ ЗАЕЗДЫ

Информируем вас о том, что для своевременного получения шенгенских виз туристами,  забронировавшими путевки на Новогодние и Рождественские праздники (заезды с 20.12.2018 по 10.01.2019), необходимо подать все документы в визовый отдел компании PAC GROUP в следующие сроки:

• для туров, забронированных до 12.11.2018 г., крайний срок подачи документов – 16.11.2018 г.   

• для туров, забронированных после 12.11.2018 г., крайний срок подачи документов – три рабочих дня с даты подтверждения тура.  

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (440)

Онлайн Вояж

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
Новое направление от ANEX Tour - Южная Корея!

Интересные достопримечательности, потрясающая природа, вкусная кухня – всё это и многое другое привлекает в страну утренней свежести миллионы туристов. Столица Южной Кореи – Сеул. Старый уклад и современные реалии переплетаются здесь воедино, поэтому можно с уверенностью сказать, что это настоящий город контрастов.

Мы рады предложить вам экскурсионные туры, поездки во время цветения сакуры, beauty- путешествия. Еще одна опция – рождественские каникулы. Если вы не решили, где будете проводить зимние праздники, но хотите чего-то необычного, то Южная Корея станет отличным решением!

0 0

Максим Иванов

Комментарии (0)

Просмотров (439)